eCOGRA (eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance) er en non-profit-organisasjon som er ledende på feltet når det kommer til å sette standarder for online gambling. At en spilleverandør har eCOGRA-merket på sine sider, er et kvalitetsstempel som beviser at den aktuelle spilleverandøren fører rettferdig spill og betting.
Hovedformålet til eCOGRA må sies å være beskyttelse av spillernes rettigheter. I denne artikkelen skal vi gå litt nærmere inn på hva eCOGRA står for og hvilke standarder du kan forvente deg når du spiller på et casino som er sertifisert av eCOGRA. Vi vil også gå litt nærmere inn på historien bak eCOGRA, hva de tilbyr casinoer og spillere ved casinoer og andre gamblinginstitusjoner på nett.
e-COGRA er rett og slett den eldste og den aller mest respekterte leverandøren av internasjonale standarder når det kommer til online gambling. Siden internett ble allemannseie og mye av gamblingvirksomheten i stor grad ble flyttet fra landjorda og et fåtall aktøre
r til et vell av ulike leverandører som var mer eller mindre seriøse på nettet, opplevde mange et økende behov for å orientere seg i en stor og uoversiktlig bransje. Dette er kanskje noe av bakgrunnen for at ledende personer innad i industrien i 2003 satte i gang et arbeid som resulterte i det vi i dag kjenner som eCOGRA. Blant disse ledende figurene, fantes blant annet representanter fra spillutvikleren Microgaming Software. Det var casinoer som førte spill fra denne spillutvikleren som først ble invitert til å søke om å bli godkjent av eCOGRA, men etter hvert ble også casinoer som ikke førte denne programvaren invitert til å få dette kvalitetsstempelet på sitt produkt.
Casinoer som får godkjent-stempelet fra eCOGRA får et «play it safe»-seal på bakgrunn av de har gjennomgått en rekke ulike tester. De blir for eksempel kontrollert når det kommer til rettferdige spill, hvorvidt de har en god og profesjonell behandling av sine kunder, en utbetalingstid som er tilfredsstillende og en drift av casinoet som kan sies å være fornuftig og forsvarlig. Testene av casinoene som søker om dette godkjennings-stempelet er grundige og finner sted på en jevnlig basis. Kravene for å bli godkjent er relativt høye, og det gir mange fordeler til deg som spiller.
Du kan være sikker på at hvis du spiller på et casino som har eCOGRAs «play it safe»-seal, er det et profesjonelt og seriøst casino som du ikke trenger å være redd for å spille ved. Da kan du stole på at det ikke trikses med tallene, eller at du ikke vil få utbetalt de gevinstene du har vunnet. I tillegg til det kan du være sikker på at casinoet har et tilfredsstillende sikkerhetssystem som har en tilfredsstillende beskyttelsesmur for å verne om dine private opplysninger og transaksjoner. Det at eCOGRA er en uavhengig non-profit-organisasjon, gjør at de kan opptre med både tyngde og tillit også utenfor bransjen.
Hvis du, mot formodning, skulle havne i en konflikt med et casino eller en spilleverandør som er godkjent av eCOGRA, har de faktisk utviklet en førsteklasses, rask og gratis mulighet for deg som spiller å klage inn et casino til deres Fair Gaming Advocate. I dette forumet representerer eCOGRA deg som spiller ved å tale din sak og kan hjelpe deg med å få svar på spørsmål du måtte ha eller andre ting du ønsker å ta opp med casinoet. Hvis du tar kontakt med deres Fair Gaming Advocate, er saksbehandlingen relativt rask og de som står parate til å hjelpe deg har mye erfaring og er profesjonelle til fingerspissene.
Det finnes som allerede nevnt et utrolig stort antall ulike casinoer som norske spillere kan spille på i dag. Konkurransen mellom de ulike aktørene er stor, og derfor er det særdeles viktig får online casinoer å oppnå tillit hos kundene sine. Det er ingen som har lyst å spille på et casino som ikke kan bevise at de tar sikkerhet og kvalitet på alvor, og derfor er et prestisjetungt kvalitetsstempel fra eCOGRA verdt utrolig mye for et casino. Det stilles som sagt strenge krav til et casino for at de skal kunne skilte med å være et eCOGRA-casino.
For å nevne noen av kravene er det for eksempel å vise åpenhet, de må ha genuine Random Number Generatorer, det må være et oversiktlig casino med god brukervennlighet. En ekstra betryggelse for spillerne er det også at når et casino først har blitt stemplet som et eCOGRA-casino, gjennomfører organisasjonen jevnlige stikkprøver av casinoet, i tillegg til at de krever årlige rapporter fra casinoene, og som en følge av det kan de når som helst trekke tilbake sin anbefaling av casinoet, noe som absolutt vil føre til alvorlige konsekvenser for et casino. Ikke bare kan de miste kunder, de kan faktisk også miste lotterilisensen sin.
Vi har allerede nevnt advokat-teamet som kan bidra til å løse opp i eventuelle tvister mellom en spiller og et casino. Blir det fremmet en klage mot et casino, tilbyr altså eCOGRA et team av toppadvokater som tar på seg å undersøke klagen nærmere. Casinoer som er godkjent av eCOGRA kan bli pålagt store bøter hvis eCOGRA finner ut at de har brutt med det som regnes som god skikk og bruk og bransjestandard innenfor bransjen. Hvis casinoet ikke betaler den utstedte boten, vil de miste eCOGRAs segl, noe som nevnt vil gi det som må kunne kalles dramatiske konsekvenser for casinoet. Oppfatter for eksempel du som spiller at en bonus på noen måte for eksempel har blitt feilaktig framstilt eller du har problemer med å få pengene du har vunnet utbetalt, er det eCOGRA du bør kontakte.
Har du opplevd å bli dårlig behandlet på av kundeservice eller møtt liten velvilje hos casinoet når du har presentert dem for et problem, er det kanskje eCOGRA som må på banen. Du kan kanskje kalle eCOGRA for et slags forbrukerombud for saker der nettcasino er involvert, og med en så stor bransje er det absolutt behov for ei vaktbikkje som eCOGRA.
